📞 2025년 주목받는 AI 안부확인 서비스

 

 1. AI 돌봄 기술의 필연적 등장

급격한 고령화와 1인 가구 증가 추세는 **사회적 고립** 문제를 심화시키고, 특히 독거노인 및 취약계층의 **고독사** 위험을 증가시키는 주된 요인입니다. 기존의 복지 서비스는 인력 중심의 대면 확인 방식에 의존하여 야간, 주말, 휴일 등 돌봄의 사각지대가 발생하기 쉬웠으며, 증가하는 돌봄 수요를 감당하기에는 역부족이었습니다. 이러한 사회적 과제에 대한 해답으로 2025년, 인공지능(AI)을 활용한 **'AI 안부확인 서비스'**가 핵심적인 복지 안전망으로 주목받고 있습니다. AI 안부확인 서비스는 단순한 전화 확인을 넘어, 사물인터넷(IoT) 센서, 전력 사용량, 통신 데이터 등 **멀티모달 데이터**를 AI가 복합적으로 분석하여 대상자의 이상 징후를 선제적으로 감지하는 방식으로 진화하고 있습니다. 이는 복지 공무원의 과중한 업무 부담을 획기적으로 줄여줄 뿐만 아니라, 24시간 끊임없는 모니터링을 통해 취약계층의 안전을 보장하는 데 결정적인 역할을 수행하고 있습니다. 특히, AI가 축적된 데이터를 기반으로 대상자의 평소 패턴에서 벗어난 미세한 변화까지 감지해냄으로써, 긴급 상황 발생 전 조치하는 **예방적 돌봄**이 가능해진 것이 가장 큰 성과로 평가됩니다. 이러한 기술적 진보는 고독사 위험군에게 단순히 '살아있음'을 확인하는 것을 넘어, '잘 지내고 있는지'를 확인하는 정서적 돌봄 영역까지 확장되고 있습니다.

기능 영역	주요 서비스 방식	활용 기술
안전 확인	정기적 AI 안부 전화 (보이스봇) 및 양방향 응대	대화형 AI (Generative AI), 음성 인식, 자연어 처리
위험 감지	전력/통신/수도 사용량 패턴 분석 및 IoT 센서 데이터 모니터링	빅데이터 분석, IoT 센서, 머신러닝 알고리즘
정서 지원	AI 로봇 및 스피커를 활용한 감성 대화, 복약 관리, 치매 자가 검진 유도	감성 AI, 온디바이스 AI, 모니터링 센서

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2. 일방향을 넘어선 양방향 소통과 멀티모달 데이터 융합

2025년 AI 안부확인 서비스의 가장 큰 기술적 진보는 **'양방향 서비스'**로의 업그레이드입니다. 기존의 서비스가 AI가 대상자에게 정해진 시간에 전화를 걸어 안부를 확인하는 **일방향** 방식이었다면, 이제는 대상자가 필요할 때 언제든지 AI에게 전화를 걸어 서비스를 요청하거나 민원을 접수할 수 있는 **양방향** 소통이 가능해졌습니다. 이는 서울시를 비롯한 주요 지자체에서 네이버클라우드 등 민간 기술 기업과의 협력을 통해 구현되었으며, 대상자의 서비스 접근성을 높이고 AI에 대한 심리적 거부감을 완화하는 데 크게 기여하고 있습니다. 특히, 네이버의 '클로바 케어콜'과 같은 대화형 AI는 단순한 매뉴얼 응답을 넘어, 맥락을 이해하고 감성적인 응대가 가능해 정서적 지원 역할까지 수행합니다.
또한, **멀티모달 AI** 기술의 적용이 확대되면서 서비스의 정확도가 비약적으로 향상되었습니다. 한국전력(한전)의 'AI 고독사 예방 서비스'처럼 별도의 장비 설치 없이 기존의 **전력 사용량 데이터**와 통신 데이터를 융합 분석하여 위기 징후를 포착하는 방식은 대상자의 프라이버시 침해 우려를 최소화하면서도 90% 이상의 높은 정확도를 보입니다. 이러한 데이터 융합 기술은 오작동 및 오탐지 문제를 줄여 복지 담당자의 불필요한 현장 출동을 감소시키고, 실제 고위험군 관리에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성합니다. AI는 이제 단순한 알림 기능이 아니라, 복지 전문가의 역할을 보조하고 강화하는 핵심 도구로 자리매김하고 있습니다.

구분	주요 장점 (Why AI?)	2025년 개선 노력 (How to Overcome?)
안전망 효율성	24시간 365일 모니터링, 공무원 업무 부담 86% 감축	멀티모달 데이터(전력, 통신, IoT) 융합으로 오탐지율 최소화
사용자 경험	비대면으로 프라이버시 보호 및 심리적 안정감 제공	양방향 콜 시스템 도입, AI 목소리 톤/성별 선택 기능 제공
위기 대응	선제적 위험 감지 및 실시간 알림을 통한 골든타임 확보	KAIST 등 협업을 통한 우울감·고립감 사전 감지 알고리즘 고도화

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3. 지자체별 AI 돌봄 확산 현황과 복지 사각지대 해소 노력

AI 안부확인 서비스는 중앙 정부의 'AI 기반 복지 사각지대 발굴' 국정 과제와 맞물려 전국 지자체로 빠르게 확산되고 있으며, 지역 특성에 맞는 다양한 형태로 발전하고 있습니다. 한전이 제공하는 전력 데이터 기반 서비스는 이미 전국 84개 지자체와 협력하여 1만여 명 이상의 취약계층에게 안전망을 제공하고 있으며, 실제 위급 상황에서 10여 명 이상의 소중한 생명을 구하는 등 가시적인 성과를 내고 있습니다. 서울시의 양방향 서비스 전환 시범 사업을 비롯하여, 부산시는 AI 스피커를 활용한 감성 케어 및 응급 안전 서비스를 통해 사용자 만족도 전국 1위를 기록하는 등 성공적인 모델을 구축하고 있습니다. 또한, 경기도 의정부시는 AI 로봇을 활용해 독거노인의 건강 관리 및 복약 관리를 지원하는 등 단순한 안부 확인을 넘어 건강 케어 영역까지 서비스를 확장하고 있습니다.
이러한 지자체별 노력의 핵심은 **맞춤형 서비스 제공**과 **복지 사각지대 해소**입니다. AI는 수집된 데이터를 기반으로 대상자의 생활 패턴, 건강 상태, 정서적 변화 등을 면밀히 파악하여, 사회복지사가 미처 파악하지 못했던 숨어있는 위기 징후를 발굴합니다. 위즈베이스 등 돌봄 솔루션 전문 기업은 초거대 AI를 활용해 온디바이스 AI 기반의 복합 상황인지 기술을 개발하고 있으며, 이는 돌봄 현장의 오작동 문제를 개선하고 응급상황 대응의 효과를 극대화하고 있습니다. 2025년 정책은 이러한 기술을 전국적으로 표준화하고 보급하여, 소득이나 지역에 관계없이 **돌봄이 필요한 모든 노인**이 누릴 수 있는 보편적 돌봄 체계를 구축하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

지자체	주요 서비스 특징	핵심 효과
서울시	AI 양방향 안부확인 서비스 (네이버 클로바 케어콜 등)	대상자 스스로 서비스 요청 가능, 복지 담당자 고위험군 집중 관리
한국전력 협력 지자체	전력/통신 데이터 융합 'AI 고독사 예방 서비스'	별도 장비 설치 불필요, 높은 정확도로 실제 생명 구조 사례 다수
부산시	AI 스피커 기반 감성 케어 및 응급 안전 서비스	이용자 고독감·우울감 해소, 응급상황 즉각 대처, 사용자 만족도 전국 1위

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4. 미래 전망과 포용적 사회를 향한 기대

2025년 AI 안부확인 서비스의 발전은 단순히 기술의 진보를 넘어, 우리 사회의 **돌봄 패러다임**을 근본적으로 변화시키고 있다는 점에서 큰 의미가 있습니다. AI는 복지 공무원의 소중한 '손과 발'이 되어 그들의 업무 부담을 줄여주고, 복지 사각지대를 해소하는 촘촘한 '눈'이 되어주고 있습니다. 특히, AI가 제공하는 일상 패턴 분석 데이터는 복지 담당자가 대상자의 변화를 더욱 과학적이고 정량적으로 이해할 수 있는 근거를 제공하며, 이를 바탕으로 한 **선제적인 복지 서비스 연계**가 가능해지고 있습니다. 실제로, AI 안부확인 과정에서 경제적 어려움이나 건강 문제를 호소한 대상자에게 긴급생활비나 의료비 지원을 연계한 성공 사례는 AI 돌봄 서비스의 실질적인 가치를 입증하고 있습니다.
향후 AI 안부확인 서비스는 더욱 고도화된 기술을 통해 발전할 것입니다. 카이스트(KAIST) 등과의 협력을 통해 우울감이나 고립감을 사전에 감지하는 **감성 인식 알고리즘**이 더욱 정교해지고, AI가 제공하는 대화 내용의 폭과 깊이도 심화될 것입니다. 또한, 스마트워치, 스마트링 등 **웨어러블 기기**를 활용한 헬스케어 기능이 결합되어, 응급 상황을 넘어 만성 질환 관리 및 건강 증진까지 포괄하는 **통합형 AI 돌봄 시스템**으로 진화할 것으로 예상됩니다. AI 안부확인 서비스는 기술을 통해 인간적인 돌봄의 가치를 실현하고, 궁극적으로는 **'누구도 외톨이가 되지 않는' 포용적인 사회**를 구축하는 데 핵심적인 역할을 수행할 것입니다. AI 기술이 가져올 따뜻한 미래를 기대하며, 정부와 민간, 지자체가 함께 만드는 촘촘한 사회 안전망에 모두의 관심이 필요합니다.